سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في الريم بيوتي نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. ومع ذلك، ندرك أنه قد تحدث بعض الأخطاء، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لراحة عملائنا.

المدة المسموح بها للاسترجاع

يمكنك استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون:

  1. بنفس حالتها الأصلية.
  2. في علبتها وتغليفها الأصلي.
  3. مصحوبة بالفاتورة الأصلية.

حالات الاسترجاع المقبولة

  1. تسلم منتج غير المطلوب.
  2. عدم تطابق المنتج مع الوصف المبين على موقع الويب.
  3. تسلم منتج تالف أو معيب.

في هذه الحالات، يرجى:

  • تسجيل الدخول إلى حسابك وإرسال رسالة من صفحة "اتصل بنا".
  • أو التواصل عبر الإيميل.
  • أو الاتصال مباشرة عبر رقم خدمة العملاء الموضح خلال أوقات الدوام الرسمي.

ملحوظة: يجب إرجاع المنتج خلال المدة المحددة، وسيتم استرداد السعر وأي رسوم توصيل سارية بعد معاينة المنتج.

تكاليف الاسترجاع

  • مجاناً في حالة المنتجات الخاطئة أو المعيبة أو التالفة.

طرق استرداد المبلغ

  1. إذا تم الدفع بواسطة بطاقة الائتمان/الخصم المباشر:

    • سيتم رد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة خلال فترة زمنية معقولة.

  2. إذا تم الدفع بواسطة الدفع نقداً عند الاستلام:

    • سيتم رد المبلغ عبر التحويل البنكي إلى حساب باسم المشتري.

الاستبدال بدلاً من الاسترجاع

نعتذر عن عدم إمكانية استرجاع السلع المتعلقة بـ:

  1. أدوات التجميل.
  2. العطور.
  3. المنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل المخاوير المصممة خصيصًا).

أما إذا كانت السلعة غير مما سبق، فنحن سعداء بخدمتك وفقًا لسياسة الاستبدال لدينا.

سياسة خاصة بالعملاء من السعودية واليمن

نظرًا لتوجيه متجر الريم بيوتي لعملائنا في السعودية واليمن فقط، فإننا نقدم:

  1. تسهيلات إضافية للتواصل عبر تطبيقات المراسلة المحلية (مثل واتساب).
  2. خيارات شحن مرنة تلبي احتياجات العملاء في كلا الدولتين.

إجراءات لتجنب المشاكل المحتملة

  1. وضوح المعلومات: نحرص على تقديم وصف دقيق وشامل لكل منتج على موقعنا.
  2. التعبئة والتغليف: نضمن تغليف المنتجات بعناية لتجنب التلف أثناء الشحن.
  3. خدمة عملاء مخصصة: فريقنا جاهز للإجابة على استفساراتكم وحل مشاكلكم بأسرع وقت ممكن.

نحن ملتزمون بخدمتكم وجعل تجربتكم مع الريم بيوتي ممتعة وسلسة. شكراً لثقتكم بنا!